株式会社エヌズカンパニー（以下「当社」）は、ブロードバンドサービスの取次代理店として「通信事業者」と「お客さま」を結ぶ架け橋であることを強く意識し、誠実で堅実な対応を心掛けております。
また、会社と従業員個人の目標の調和を図る経営方針のもと、従業員が安心して業務に従事できる職場環境づくりにも力を注いでおります。
当社では、ウェブサイトを中心としたインバウンド営業を通じて、一人ひとりのお客さまのご要望にお応えする質の高いサービスを提供し、これまでに多くの皆さまからの信頼を築いてまいりました。
しかしながら、スタッフへの威圧的な言動や理不尽なご要求などは、良好な職場環境の維持や、お客さまへの最適なサービス提供の妨げとなる場合がございます。
このような背景を踏まえ、当社は従業員の尊厳と安心・安全な労働環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を定めました。
引き続きお客さまに満足いただけるサービスをお届けするために、本方針のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、以下のように定義します。
お客さまからのご意見・ご要望のうち、その内容の妥当性に照らして、要求の実現手段や態様が社会通念上不適切であり、その結果として従業員の就業環境が害されるもの、これらを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。
当社は、正当なご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、適切かつ毅然とした対応を行います。
以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行うことがあります。
また、悪質な場合には、警察や弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。
当社では、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、以下の取り組みを推進します。
当社では、すべての従業員がいきいきと活躍し、お客さまに心地よくサービスをお使いいただける職場環境づくりを進めております。
これからもお客さまと良好な関係を築いていけますよう、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。